소비자보호2 요가·필라테스 표준약관 (표준약관 사전통지, 환급, 선결제) 요가·필라테스 피해 상담이 2021년 818건에서 2023년 1,919건으로 2년 새 두 배 이상 뛰었습니다. 숫자만 봐도 "이 정도면 구조적인 문제"라는 생각이 먼저 들었습니다. 갑작스러운 폐업에 남은 수업료를 돌려받지 못한 회원들이 그만큼 많다는 뜻이니까요. 공정거래위원회가 드디어 업계 표준약관을 내놓았습니다.표준약관이 나오기까지, 무슨 일이 있었나요가·필라테스 업계에서 6개월·1년 단위 장기권을 선결제하는 관행은 워낙 뿌리가 깊습니다. 처음 등록할 때 할인 혜택이 크다 보니 회원 입장에서는 마다할 이유가 없고, 센터 입장에서는 미래 현금 흐름을 미리 확보할 수 있어 운영 안정에 유리합니다. 그런데 제가 직접 겪어보니, 이 구조가 "선결제 선수금"을 센터가 일상 운영비로 전부 소진해버리는 문제로 이어.. 2026. 7. 20. OTT 구독 한번에 조회? 서비스 개선 (구독해지, 다크패턴, 운수권) 구독료가 매달 빠져나가는데, 내가 뭘 구독하고 있는지 정확히 아는 분이 얼마나 될까요? 저도 가계부를 정리하다가 깜짝 놀란 적이 있습니다. 음악 앱, OTT 두 개, 가전 구독까지 합치니 매달 6만 원 넘게 자동결제가 되고 있었거든요. 정부가 발표한 '생활밀착 서비스 개선방안'은 바로 이 지점을 제도적으로 건드리기 시작했다는 점에서 눈길이 갑니다.구독해지를 막는 다크패턴, 이제는 법으로 금지된다혹시 '다크패턴(Dark Pattern)'이라는 말 들어보셨나요? 여기서 다크패턴이란 소비자가 서비스를 해지하거나 환불을 요청하기 어렵도록 UI·UX를 의도적으로 설계하는 기법을 말합니다. 해지 버튼을 화면 깊숙이 숨겨두거나, 해지 신청 화면에 수십 개의 확인 단계를 넣어 포기하게 만드는 방식이 대표적입니다.제가 .. 2026. 6. 19. 이전 1 다음
